Seguimiento de ODECO (Gestión de Reclamos)

Seguimiento de ODECO (Gestión de Reclamos)


En la actualidad, el éxito está en que tan bien se trata al cliente, por tal motivo un importante cliente nuestro asignó presupuesto para mejorar la intención a sus clientes en especial dando mayor prioridad a la atención reclamos (oficina ODECO).

Pero la ampliación de personal, creación de políticas y asignación de mayores recursos no es suficiente si no se lleva el correcto control de cada uno de los casos de reclamo desde su creación hasta su solución.

Para apoyar en la solución de este reto, Micrium propone el desarrollo del sistema de Seguimiento de ODECOS. Este sistema es capaz de manejar el registro completo de los datos del ODECO, asignación, derivación de casos, manejo de alarmas de vencimiento entre otras funcionalidades. De esta manera cada caso está debidamente identificado, tipificado y es monitoreado por los supervisores en cualquier momento, sea de forma proactiva con los reportes a requerimiento o de forma reactiva mediante el sistema de alarmas de ODECOS vencidos.

 

“Ya no más clientes con reclamos y sin una pronta solución. Todo gracias al Sistema de Seguimiento de Odecos!”

Acerca de la Empresa

Micrium, Soluciones Tecnológicas surge como empresa al detectar una gran necesidad en el sector corporativo actual de Bolivia en el cual empresas que buscan la constante mejora y superación no cuentan con las empresas de servicios necesarias.

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